ツアーに関するご案内
Q1：幼児（3歳未満）同伴でも参加出来ますか？
A：はい。ご予約の際にご参加人数（幼児）の欄で人数をご選択ください。お電話でご予約の場合は、その際にお伝えいただければ結構です。ベビーカーのお持ち込みがある場合は事前にお知らせください。全てのツアーで幼児の参加費は無料となっております。
Q2：シャワーや着替えのための更衣室はありますか？
A：はい。公共のお手洗いや更衣室、シャワーをご利用いただいております。ただし、これらの場所は綺麗なものもありますが、そこまで綺麗ではない場所もありますので、海で遊ぶプランの場合は、なるべく水着着用にてご参加いただくことをお勧めいたします。
Q3：滞在ホテルが2つに分かれるのですが、各ホテルへのお迎えは可能ですか？
A：はい、可能です。その場合は少し時間をずらしてお迎えにあがります。
Q4：本当に海ガメに会えますか？
A：野生の生き物なので100％とは言えませんが、かなり高確率で会うことができます！海ガメがたくさんいる定番ビーチ、人は少なくても海ガメはたくさんいる穴場ビーチ、ローカルの人でさえ知らない超穴場の海ガメ大量発生ビーチなど、レパートリーは豊富ですので、仮に1つのビーチに海ガメがいなくても他の場所を探してお見せできるように頑張ります。
Q5：行きたい場所の追加や変更は当日でも大丈夫でしょうか？
A：チャーターツアーであれば当日でも追加や変更は全く問題ありません。その他のツアーの場合も、物理的に不可能な場合を除き、可能な限りご希望通りのプランを構成させていただきます。弊社のガイドは経験豊富な人間ばかりですので、どんなご要望でもお気軽にご相談ください。
Q6：当日の滞在時間の変更は可能ですか？
A：可能な限りお客様のご希望にあわせて滞在時間を決定いたしますので、遠慮なくお申し付けください。
Q7：乗馬などのアクティビティをしている間も料金がかかりますか？
A：チャーターツアーの場合は、待機時間も時間に加算されます。その他のコースが決まっているツアーの場合は料金はかかりません。
Q8：結婚式参加でハワイに来ています。イベント会場までの送迎、ちょっとした観光をお願いできますか？
A：はい。是非ご利用ください！ご希望に応じたプランニングをさせていただきます。
Q9：行きたい場所は、どのようにリクエストすればいいですか？
A：チャーターツアーの場合は、事前にメールやお電話にて詳細をお伝えいただくか、ツアー当日にどのようなプランにしたいかご希望を言っていただければ結構です。その他のツアーの場合は、当日お客様にツアー内で行ける場所をご案内させていただきますので、その中から好きなものを選んで遊んでいただけるプランとなっております。
Q10：ツアーの集合場所はどこですか？
A：「集合場所のご案内」をご参照ください。ホテルによってピックアップ場所と集合時間が異なります。
持ち物に関するご案内
Q1：無料レンタルと有料レンタルの詳細を教えてください。
A：ビーチマット、シュノーケリングセット、曇り止めは無料レンタルとなります。足ヒレ、ライフジャケットはオプションとして有料レンタルにてご利用いただけます。
Q2：どのような服装で参加すればよいですか？
A：アロアロトラベルは海も山も街もお客様が遊びたい場所を選べるツアーをしています。ですので、服装は用途によって異なりますが、海で遊ぶ場合は水着、トレッキングをする場合はシューズを忘れずにお持ちください。
Q3：持って行った方がいいものはありますか？
A：特にありませんが、必要に応じてお水、タオル、日焼け止めはお持ちください。逆に浮き輪やゴザなどはあまり使うことがなく、荷物になってしまいますのでお持ちいただかない方が良いかと思います。
料金・支払いに関するご案内
Q1：クレジットカードでの支払いは可能ですか？
A：はい。基本的には、ツアー当日に現金（アメリカドルもしくは日本円）にてお支払いただいておりますが、事前にバイマトラベルのページより決済をしていただくことも可能となっております。ツアーのご予約確定後からツアー開始48時間前まで決済を承っております。翌日にツアー参加ご希望などの場合は恐れ入りますが当日キャッシュでお支払いをお願いいたします。
Q2：キャンセル料はかかりますか？
A：ツアー開始の48時間前以降のキャンセルは100％のキャンセルチャージとなります。集合時間の48時間以上前のキャンセルはチャージされません。
Q3：税金はかかりますか？
A：いいえ。税金はツアー料金に含まれております。
Q4：ランチ代は含まれていますか？
A：いいえ。ツアーの内容によって、訪れる場所が異なりますので通常ランチ代は含まれておりません。たくさんのオプションをご提案させていただきますので、その中よりお選びください。
Q5：チップは含まれていますか？
A：含まれておりません。ただ、レストランのようにチップのお支払いをルール化はしておりませんので、お支払いいただかなくても問題ございません。もしツアーにご満足いただけましたらツアー代金の10~15%程度を当日のスタッフにお渡しいただければ幸いです。
Q6：日本円は使えますか？
A：はい、現金でお支払いいただく場合はご利用いただけます。料金は三菱東京UFJ銀行のTTS為替レートにて計算をさせていただきます。
ご予約に関するご案内
Q1：どのように予約をすれば良いですか？
A：「お申し込みフォーム」よりご予約をお願いいたします。内容を確認後、「お申し込み完了メール」をお送りさせていただきます。お電話（808-979-6999 or 046-274-1205）でもご対応可能です。どちらの電話番号も日本語で承りますので、お気軽にご連絡ください。
Q2：ハワイ到着日または最終日にツアーへ参加することはできますか？
A：空港へのお迎えは行っておりませんが、ワイキキ到着後にツアーをさせていただくことは可能です。午後発のツアーなど、お時間が間に合えば全く問題ございません。（※チャーターツアーに限り、ホテルに荷物が預けられない場合はお預かりいたします）
チャーターツアーに関しましては、最終日のツアー参加に関しましては、ご対応いたしております。直前までハワイを満喫していただき、フライト時間の2時間前には直接空港まで送迎いたします。（空港送迎手数料20ドル、スーツケースの手数料10ドル/1個が別途必要になります）
Q3：予約日の変更はできますか？
A：はい、ご希望の変更日にツアーのお席が残っていれば可能です。お気軽にお問い合わせください。
